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2019-05-20
431次
客房管家(全州大碧头)
6K-8K/月
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晋升快
旅游
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数6人
招聘部门不限
学历要求大专
工作经验3-5年
年龄要求45岁
工作地点广西桂林全州县庙头镇大碧头(永州市)
联系方式
联系人:周女士  ( 联系我时,请说是在永州三湘人才网上看到的 )
联系电话:
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职位动态
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近两周该职位的简历处理率
简历处理率
0天
简历平均处理时长
前天08:38
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职位描述
工作内容
1、负责检查客人的历史信息,了解抵离店时间,在客人抵店前安排赠品,做好客人抵达的迎候工作;
2、负责客人抵达前的查房工作,客人抵店前做好客房间的检查工作及餐室的准备情况,准备客人的房间赠品,引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务。提供欢迎茶(咖啡、果汁),为客人提供行李开箱或装箱服务;
3、与各前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作的检查和用餐服务;
4、负责客房餐饮服务的点菜、用餐服务,免费水果、当日报纸的配备,收取和送还客衣服务。安排客人的叫醒、用餐、用车等服务;
5、对客人住店期间的意见进行征询,了解客人的消费需求,确保客人的需求得以适时解决和安排;
6、致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量与其它部门保持好良好的沟通,协调关系,24小时为客人提供高质量的专业服务;
7、为客人提供会务及商务秘书服务,根据客人的需要及时有效的提供其它相关服务;
8、整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料,做好客史档案的记录和存档工作;
9、客人离店前为客人安排行李、出租车服务欢送客人离馆;
10、严格遵守国家相关的法律法规,行业规范及酒店的安全管理程序与制度。
任职要求
1、具有基层服务工作经验,熟悉宾馆各前台部门工作流程及工作标准;
2、具有较强的服务意识,具有大局意识,工作责任心强;
3、具有较强的沟通、协调能力,能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题,与各部门保持良好的沟通、协调;
4、了解酒店的各类服务项目,本地区的风土人情,旅游景点、土特产,具有一定的商务知识,能够简单处理客人相关的商务材料;
5、行象气质佳、具有良好的语言沟通能力;
6、酒店英语考核达到A级;
7、精力充沛、身体健康,无传染性疾病。
注:该岗位工作地点在全州县庙头镇大碧头村
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